Обмен и возврат

Вопросы по возврату товаров

Если мне не подошёл выбранный мной размер доставленного товара, могу ли я его заменить?

Вы можете отказаться от заказа, оплатив доставку. И оформить заказ ещё раз, указав нужный размер.

Мне доставили товар не того размера/цвета, который я заказывал. Что делать?

Если вам доставили товар, характеристики которого не соответствуют указанным Вами в заказе (размер/цвет/модель), а так же если обнаружены признаки производственного брака, вы можете отказаться от заказа.

Кто оплачивает пересылку товара при возврате?

Если товар не соответствует требованиям, указанным при заказе, мы возмещаем все ваши расходы.

Вопросы по доставке

Какой способ доставки лучше выбрать?

У каждого способа доставки есть свои достоинства.
Доставка курьером хороша тем, что вам даже не нужно выходить из дома, заказ доставят прямо в руки, что очень удобно и просто.

Главное достоинство самостоятельного забора из пункта самовывоза – вам не понадобится платить за доставку товара. В пунктах самовывоза предусмотрены примерочные. Заказ хранится в течение 7 дней. Вы можете выбрать тот способ, который является наиболее удобным для Вас. Более подробно ознакомиться с информацией о доставке можно на странице «Доставка».

Как узнать стоимость доставки?

Для 14 городов России (Москва, Санкт-Петербург, Рязань, Тула, Калуга, Владимир, Тверь, Нижний Новгород, Ярославль, Кострома, Брянск, Орёл, Иваново, Вологда) предусмотрена единая стоимость доставки – 300 рублей.
При заказе нескольких пар обуви на выбор стоимость доставки увеличивается на 100 рублей. Обращаем ваше внимание, что на выбор мы можем доставить только одну дополнительную пару к вашему заказу.
Стоимость доставки в остальные города России вы можете узнать, открыв интересующую вас карточку товара. В форме быстрого заказа выберите нужный город, и стоимость доставки отобразится.
Ориентировочная стоимость доставки для покупателей, проживающих в Подмосковье, рассчитывается исходя из ставки 15 рублей за километр удалённости от МКАД. Точная стоимость доставки рассчитывается нашим менеджером для каждого конкретного населенного пункта и обязательно согласуется с клиентом в процессе оформления заказа.

Сколько времени занимает доставка?

Доставка осуществляется на следующий день после оформления заказа (если заказ оформлен до 15:00 часов) в 14 городах России (Москва, Санкт-Петербург, Рязань, Тула, Калуга, Владимир, Тверь, Нижний Новгород, Ярославль, Кострома, Брянск, Орёл, Иваново, Вологда).
Средний срок доставки курьерскими службами EMS Russian Post, DPD и СПСР составляет 3-4 дня с момента оформления заказа.
После того, как вы оформили заказ, менеджер нашей клиентской службы свяжется с вами для уточнения деталей заказа и перенаправит посылку в службу доставки.
Сроки доставки могут быть увеличены в связи с погодными и дорожными условиями.

Мне доставили товар, но я передумал его покупать. Что делать?

Если Вы передумали покупать доставленный Вам товар, то достаточно просто отказаться от него, оплатив доставку.

Надо ли оплачивать доставку при заборе покупки из пункта самовывоза?

Нет. Доставка до всех пунктов самовывоза во всех городах осуществляется бесплатно.

ИНСТРУКЦИЯ ПО ВОЗВРАТУ/ОБМЕНА ТОВАРА

1) Для возврата/обмена вы можете отправить любым удобным Вам способом, дополнительно пришлите номер для отслеживания.

2) Адрес для отправки: г.Москва, Щелковское шоссе д.100,к.20, офис 313, индекс 105523 на имя ООО "ФЕД".

3) По возврату товара прикладывайте заявление надлежащего качества/ненадлежащего качества в произвольной форме и копию паспорта.